Правила оказания услуг инструкторами

1. Общие положения

1. Настоящие Правила оказания услуг инструкторами (далее – Правила) регулируют порядок и условия оказания услуг Клиентам, Посетителям Горнолыжного курорта "Пухтолова гора" (ИП Пентинен И.Л.).
Клиентом, Посетителем является любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее услуги инструкторов, а также физические лица в случае фактического оказания и получения ими услуг инструкторов по горным лыжам, сноуборду (далее – Услуги, занятия с инструктором, услуги инструкторов) на территории ГЛК «Пухтолова гора».

Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Пентинен И.Л. (ОГРНИП 306784732800434, ИНН 780203438167, фактический адрес места осуществления деятельности: 197720, г.Санкт-Петербург, вн.тер. город Зеленогорск, тер. Пухтолова гора, дом 1).

1.1. Настоящие Правила содержат полную и достоверную информацию об услугах и все существенные условия оказания услуг. Фактом оплаты услуг инструктора Клиент подтверждает полное и безоговорочное согласие и принятие настоящих Правил.

1.2. Услуги предназначены для получения Клиентом квалифицированной помощи для приобретения базовых навыков техники безопасного катания на горных лыжах, сноуборде, либо совершенствования навыков катания на горных лыжах, сноуборде.

1.3. Услуги оказываются Клиентам исключительно на подготовленных для катания склонах ГЛК «Пухтолова гора».

1.4. В связи с травмоопасностью не рекомендуется катание на горных лыжах (сноуборде) детям возрастом до 5-ти лет, пожилым людям, лицам с ослабленным здоровьем или находящимся в болезненном (ослабленном, утомленном) состоянии, лицам, имеющим хронические заболевания, при которых противопоказаны интенсивные физические нагрузки, лицам с незалеченными травмами, ушибами, повреждениями или нарушениями опорно-двигательного аппарата. Ответственность за оценку состояния здоровья детей, которым планируется оказание услуги, несут их родители или иные взрослые лица, сопровождающие ребенка.

1.5. Допуск детей дошкольного и младшего школьного возраста (в том числе возрастом младше 5-ти лет) к занятиям с инструкторами производится под личную ответственность родителей, законных представителей или иных взрослых лиц, сопровождающих ребенка, и по усмотрению Исполнителя услуг может быть запрещен. Дети, возрастом до 14-ти лет обслуживаются, как правило, только в сопровождении законных представителей, взрослых сопровождающих лиц.

1.6. Исполнитель вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг в случае очевидного несоответствия состояния его здоровья, самочувствия, иных физических данных, которые являются препятствием для безопасного и эффективного оказания услуг. Исполнитель вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг в случае нарушения им Правил, указанных в п.1.7 Настоящих Правил, без возврата стоимости оплаченных услуг.

1.7. Каждый посетитель имеет возможность получить Услуги, при соблюдении настоящих Правил, а также прочих Правил ГЛК "Пухтолова гора", включая Правила поведения пассажиров на канатной дороге, Правила поведения на территории и склонах ГЛК «Пухтолова гора», (далее – Правила) в дни и часы работы ГЛК «Пухтолова гора» согласно режиму работы курорта и с учетом режима работы Службы инструкторов (п.1.10 настоящих Правил).
С Правилами можно ознакомиться на официальном сайте ГЛК "Пухтолова гора" по адресу: https://puhgora.ru/o-kurorte/pravila

1.8. Режим работы Службы инструкторов устанавливается Исполнителем в соответствии с графиком работы курорта. В каждый последний час работы курорта согласно режиму работы курорта продолжительность занятия с инструктором составляет 0,5 часа (30 минут).

В зависимости от продолжительности вида занятий с инструктором (п. 1.12 настоящих Правил) Клиент обязан сделать заказ занятия с учетом того, чтобы время его окончания было не позднее времени окончания рабочего дня Службы инструкторов, указанного в настоящем пункте. Старший инструктор вправе отказать Клиенту в Заказе услуги, при несоблюдении условия, изложенного в настоящем пункте.

Исполнитель вправе по своему усмотрению:
1.8.1. изменять режим работы Службы инструкторов в связи с закрытием администрацией ГЛК «Пухтолова гора» для пользования посетителей отдельных канатных дорог, горнолыжных склонов или ограничить предоставление услуг по технологическим, техническим, погодным, эксплуатационным, организационным и др. причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, проведение спортивных соревнований, массовых мероприятий и др.);

1.8.2. вносить изменения в график (режим) работы инструкторов, связанные с технологическими, техническими, организационными, погодными и другими причинами.

1.9. Оказание услуг осуществляется после их оплаты.

Стоимость занятий (услуг инструкторов) в зависимости от вида занятий (индивидуальные, групповые), количества занятий, количества клиентов (с одним клиентом, с двумя и более клиентами одновременно), дней оказания услуг (будний день, выходной день), продолжительности занятий указана в Прейскуранте цен. Под выходными днями в прейскурантах стоимости услуг понимаются любые общеустановленные нерабочие дни (выходные и нерабочие праздничные дни) согласно Производственному календарю на соответствующий календарный год. Во избежание недоразумений рекомендуется сохранять документ об оплате услуг (кассовый чек, online чек) до окончания пользования услугой.

1.10. Потребителю могут предоставляться следующие услуги (виды занятий) с инструкторами:

индивидуальное разовое занятие – 30 минут, 1 час, 1,5 часа, 2 часа;

разовое занятие с двумя клиентами одновременно - 1 час, 1,5 часа, 2 часа;

разовое занятие с группой от 3–х человек - 1 час, 1,5 часа, 2 часа.

групповое разовое занятие по самостоятельной записи (группа от 3-х человек) - 1 час, 1,5 часа, 2 часа.

1.11. Пользуясь услугами инструкторов, Посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, и Правилами, указанными в п. 1.7. настоящих Правил, посетитель, ребенок посетителя, лицо, сопровождаемое посетителем, в том числе указанные в п. 3.2, 3.3 настоящих Правил, не имеет медицинских или иных противопоказаний для занятий горнолыжным спортом, сноубордом, прошел необходимый медицинский осмотр, обследование, допущен к занятиям физкультурой и спортом, и участвует в занятиях с инструктором на свой риск (посетитель осознает, что катание на горных лыжах, сноуборде связано с повышенным риском получения травмы и повреждения здоровья, и самостоятельно оценивает возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, имеющимся у него навыкам катания, погодным условиям и условиям катания на склоне, берет на себя риск наступления неблагоприятных последствий в случае получения травмы).

2. Правила пользования услугами инструкторов

2.1. В стоимость услуг (занятий с инструктором по горным лыжам, сноуборду) не входит стоимость услуг пользования канатными дорогами, проката спортивного инвентаря.

Оплата услуг пользования канатной дорогой, прокатом спортивного инвентаря осуществляется Посетителем отдельно в соответствии с действующими прейскурантами цен ГЛК «Пухтолова гора».

2.2. Перед оплатой стоимости занятия с инструктором Клиент обязан осуществить запись на занятие через онлайн-форму на официальном сайте курорта, через Старшего инструктора по телефону или непосредственно при явке на курорт, согласовав с ним конкретные дату и время проведения занятия. Старший инструктор вправе отказать Клиенту в пользовании услугами инструкторов при отсутствии свободного инструктора в конкретное время, обозначенное Клиентом и предложить ближайшее свободное время инструктора.

2.3. Клиент должен явиться на занятие заблаговременно, чтобы к назначенному времени успеть экипироваться и быть готовым к занятию.

2.4. При явке на курорт Клиент должен отметиться у Старшего инструктора, затем оплатить занятие в кассе. В случае, если Клиент будет заниматься на прокатном снаряжении, оставить в кассе залог за инвентарь и получить его в прокате, экипироваться и к назначенному времени ожидать инструктора в указанном Старшим инструктором месте.

2.5. Началом оказания услуг, с которого начинается отсчет времени занятия с инструктором, является момент предъявления Клиентом или лицом его представляющим чека об оплате услуг Старшему инструктору в момент представления Клиента инструктору, который будет проводить занятие.
Длительность "часа" занятия равна 55 мин.

2.6. При первичном занятии инструктора с Клиентом оно начинается с проверки инвентаря Клиента, проверки рекомендованного усилия затяжки креплений инвентаря, ознакомления Клиента с инвентарем, проведения вводного инструктажа по технике безопасности и разминки, которые входят в оплаченные Клиентом услуги инструктора и включаются во временной отрезок, в течение которого осуществляется оказание услуг.

2.7. При пользовании услугами инструкторов в целях эффективного и безопасного использования услуг каждому посетителю необходимо неукоснительно соблюдать требования Правил, указанных в п.1.7, а также указания инструкторов, в т.ч. пройти вводный устный инструктаж по технике безопасного катания.

2.8. Время занятия с инструктором не равно и не зависит от времени проката инвентаря (если инвентарь взят Клиентом на прокат), качества, количества и свойств снаряжения, используемого Клиентом, а также от факта оказания (неоказания) Клиенту дополнительных услуг сторонними организациями, которые Клиент может получить на территории ГЛК «Пухтолова гора».

2.9. Для осуществления пользования подъемниками Клиент должен приобрести или иметь при себе (если приобрел ранее) бесконтактную смарт карту - ски-пасс ГЛК "Пухтолова гора", оформление которой производится в кассах курорта.

2.10. В случае причинения ущерба инвентарю Исполнителя, выданного Клиенту в прокат, Клиент обязан компенсировать размер ущерба в соответствии с прейскурантом, установленным правилами ГЛК "Пухтолова гора" - https://puhgora.ru/o-kurorte/pravila/kompensaciya. В случае отказа Клиента от внесения компенсации, сотрудниками ГЛК "ПУхтолова гора" составляется Акт о повреждении с указанием размера компенсации. Залог за инвентарь, внесенный Клиентом, не возвращается до момента внесения компенсации. Если залог был внесен в денежной форме, сумма компенсации может быть взыскана из суммы залога в безакцептном порядке.

В случае несогласия с фактами и данными, изложенными в Акте, Клиент вправе изложить возражения немедленно после составления Акта либо в течение 7 (семи) календарных дней с момента его составления. Стороны установили, что данный Акт является достаточным основанием для взыскания с Клиента ущерба, который является убытками Исполнителя, причиненными Клиентом, а также стоимости необходимых работ по устранению данных убытков.

2.11. Посетителям ГЛК «Пухтолова гора» во время пользования услугами ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

нарушать настоящие Правила, а также Правила, указания на которые приведены в п.1.7 настоящих правил,

пользоваться услугами в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

пользоваться услугами без официальной оплаты стоимости услуг;

пользоваться услугами инструкторов в период времени, не соответствующего оплаченному и согласованному времени занятия;

игнорировать требования инструкторов во время проведения занятий, проявлять неуважение или грубость по отношению к инструкторам, обслуживающему персоналу ГЛК «Пухтолова гора» и другим посетителям курорта;

проникать и находиться в подсобных, рабочих и вспомогательных помещениях, предназначенных для отдыха инструкторов и обслуживающего персонала ГЛК «Пухтолова гора» и иных служебных помещениях.

2.12. В случае пользования услугами инструктора в течение времени меньшего, чем оплаченное время занятия не по вине Исполнителя, плата за неиспользованное время предоставления услуг не возвращается.

2.13. В случае если Клиент, ребенок Клиента и/или лицо, в интересах которого действует Клиент, по уважительной причине не может присутствовать на занятии в согласованное время, Клиент обязан сообщить об этом Старшему инструктору по телефону: +7 911 924 99 25 не менее чем за 2 часа до времени начала занятий (оказания услуг). В случае отсутствия предупреждения об отсутствии на занятии, время занятий (оказания услуг) не переносится и плата за неиспользованное время предоставления услуг не возвращается и услуга считается оказанной.

2.14. В случае нарушения Посетителем времени расписания своих занятий (опоздание на занятие на срок более 15 минут) Старший инструктор вправе перенести время занятий Посетителя с конкретным инструктором по своему усмотрению на более позднее время в пределах данного рабочего дня или предложить Посетителю занятие с другим инструктором. При отказе Посетителя от переноса времени занятий или от занятий с другим инструктором стоимость услуг Посетителю за пропущенное занятие не возвращается.

2.15. В случае нарушения положений, установленных настоящим разделом Правил, Посетитель не допускается к пользованию услугами, а также может быть по инициативе Старшего инструктора или администрации ГЛК «Пухтолова гора» удален с территории горнолыжных склонов без возврата стоимости оплаченных услуг.

3. Поведение посетителей, пользующихся услугами инструкторов, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия посетители несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

3.1. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества Исполнителя услуг, имущества ГЛК «Пухтолова гора» и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц, посетители несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью других посетителей.

3.2. Посетители при пользовании услугами инструкторов обязаны:

самостоятельно и подробно ознакомиться до момента оплаты и начала пользования услугами с Прейскурантом цен на услуги, с настоящими Правилами, и правилами, ссылка на которые приведена в п. 1.7 настоящих Правил, которые размещены в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте puhgora.ru, соблюдать указанные Правила.
вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, бережно относится к имуществу курорта, следить за сохранностью спортивного инвентаря;
неукоснительно соблюдать все указания инструкторов во время занятий;
в целях избежания травм соблюдать все правила безопасности катания на склоне и проявлять осторожность во время катания, в т.ч. используя защитную амуницию (шлем, очки и пр.);
в целях избежания переохлаждения, обморожения использовать непромокаемую или специальную спортивную одежду в соответствии с реально складывающимися погодными условиями;
при получении травмы во время катания остановиться, не делать резких движений, немедленно подать сигнал инструктору, обслуживающему персоналу или другим катающимся о необходимости оказания помощи;
соблюдать время расписания своих занятий;
сохранять до окончания пользования услугами документы об оплате услуг (кассовый чек);
не приобретать услуги инструкторов «с рук» и у третьих лиц, т.е. без их официальной оплаты Исполнителю.
по всем вопросам, связанным с пользованием услугами инструкторов обращаться к Старшему инструктору службы инструкторов.

3.3. При утере, поломке ски-пасса или технической невозможности использования ски-пасса (несрабатывание карты) Клиент вправе обратиться к Старшему администратору курорта для замены и, по возможности, восстановления данных. Восстановление данных возможно, если известен бортовой номер ски-пасса и/или сохранены чеки об оплате услуг.

3.4. В случае утери или поломки ски-пасса администрация вправе потребовать внесения Клиентом в кассу исполнителя стоимости нового ски-пасса согласно действующим прейскурантам цен.

3.5. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами инструкторов, Посетитель должен обращаться за их разрешением к Старшему инструктору службы инструкторов, в его отсутствие к Старшему администратору курорта. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий в порядке, установленным настоящим пунктом Правил. Письменная претензия Посетителя должна быть заявлена непосредственно в день оказания некачественной услуги и рассмотрена Исполнителем с предоставлением письменного ответа в течение 10-ти рабочих дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством. В случае не предъявления претензии Посетителем в день оказания услуги, услуги инструкторов считаются оказанными в надлежащем качестве и количестве, а также являются полностью принятыми Посетителем без замечаний. Соблюдение указанного досудебного претензионного порядка разрешения споров для Посетителя и Исполнителя обязательно.

3.7. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством РФ.

3.8. Настоящие Правила имеют силу оферты между Исполнителем и клиентами, пользующимися услугами инструкторов. Оплата стоимости услуг инструкторов на счет Исполнителя является полным и безоговорочным согласием (акцептом) Посетителя с настоящими Правилами.

3.9. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами и (индивидуальными предпринимателями) для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц, для организованных спортивных групп, для занимающихся спортивных школ и секций, для иных пользователей услуг, в т.ч. для лиц, владеющих сезонными и иными абонементами, при оказании услуг по предоплатным сертификатам, по подарочным сертификатам и др., а также при оплате услуг организациям-посредникам, реализующим услуги инструкторов по агентским и иным договорам.

3.10. Администрация ГЛК "Пухтолова гора" вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила оказания услуг инструкторов. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их утверждения и подлежат размещению на информационных досках в местах продажи услуг на территории ГЛК «Пухтолова гора», а также в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте puhgora.ru.

3.11. Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.

3.12. ГЛК "Пухтолова гора" (ИП Пентинен И.Л.) не несет ответственность за неиспользование Посетителем по его инициативе (вине) оплаченных услуг, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег посетителей, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных пропускных билетов (карт), платежных документов (кассовых чеков) об оплате Посетителем услуг инструкторов и иных услуг, за последствия, связанные с нарушением Посетителем настоящих Правил, иных обязательных правил, действующих на территории ГЛК «Пухтолова гора», за пользование посетителями услугами инструкторов без оплаты их стоимости на счет Исполнителя, а также за последствия такого использования, за ущерб, причиненный Посетителю действиями третьих лиц, а также за состояние здоровья посетителей и потенциальные несчастные случаи при пользовании услугами инструкторов (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания). Посетитель принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания (занятий с инструктором). Моральный вред подлежит компенсации Исполнителем при наличии его вины, при этом вина исполнителя исключается при нарушении потребителем обязательных Правил, которые указаны в тексте настоящих Правил.

Правила оказания услуг инструкторами